Em um mundo onde cada vez mais os produtos são similares, tanto em design como em qualidade, as margens de lucro estão cada vez menores e os canais de compra mais numerosos – tais como loja física, catálogos, internet, telefone, lojas em redes sociais, etc.-, o bom atendimento ao cliente se apresenta como um grande trunfo para o lojista reter clientes.
O consumidor tende a escolher a empresa que o atende bem, que o conhece pelo nome. Esta empresa é que vai sair na frente perante seus concorrentes, já que o consumidor esta cada vez mais critico e não quer saber de comunicação que não seja personalizada.
Mas, reunir clientes satisfeitos ainda não é uma tarefa simples para a maioria das empresas. Uma pesquisa realizada pelo Sebrae-SP registrou que 55% dos clientes atendidos pelo programa Comércio Varejista não realizam ações de pós-venda, e 38% dos entrevistados realizam cadastro do cliente apenas com a finalidade do crediário, ou seja, não utilizam estas informações para conhecer as necessidades do cliente e converter isso em vendas.
A dica já vem sendo aplicada pela empresaria Sintique Lemos, proprietária da Empório Thierry Modas, uma loja de roupas na Zona Sul de São Paulo. A comerciante, que atua com vendas desde os 15 anos de idade, abriu a loja no fim do ano passado e já formou uma excelente clientela. O segredo, segundo ela, é a qualidade do atendimento. Por meio de um cadastro ‘’inteligente’’, em que a empresária registra dados pessoais do cliente, das suas compras na loja e de suas preferências, é possível antecipar vendas. ‘’Anoto o número que a pessoa veste, a cor que não gosta, entre outras preferências, e passo uma mensagem de texto pelo celular assim que o produto similar chega na loja. Dos 60 clientes que recebem minhas mensagens, cerca de
Fonte: Jornal de Negócios – Edição nº220 (SEBRAE-SP)