SAIA NA FRENTE DO CONCORRENTE COM ATENDIMENTO DE QUALIDADE

        Em um mundo onde cada vez mais os produtos são similares, tanto em design como em qualidade, as margens de lucro estão cada vez menores e os canais de compra mais numerosos – tais como loja física, catálogos, internet, telefone, lojas em redes sociais, etc.-, o bom atendimento ao cliente se apresenta como um grande trunfo para o lojista reter clientes.

        O consumidor tende a escolher a empresa que o atende bem, que o conhece pelo nome. Esta empresa é que vai sair na frente perante seus concorrentes, já que o consumidor esta cada vez mais critico e não quer saber de comunicação que não seja personalizada.

        Mas, reunir clientes satisfeitos ainda não é uma tarefa simples para a maioria das empresas. Uma pesquisa realizada pelo Sebrae-SP registrou que 55% dos clientes atendidos pelo programa Comércio Varejista não realizam ações de pós-venda, e 38% dos entrevistados realizam cadastro do cliente apenas com a finalidade do crediário, ou seja, não utilizam estas informações para conhecer as necessidades do cliente e converter isso em vendas.


         ‘’Para garantir clientes satisfeitos no varejo é fundamental mapear todo o processo de atendimento, desde o momento que o cliente entra na loja até quando ele deixa o estabelecimento. Para cada etapa do atendimento é necessário implantar controles de qualidade para toda a equipe’’, destaca Gustavo Carrer, consultor do Sebrae-SP.

        A dica já vem sendo aplicada pela empresaria Sintique Lemos, proprietária da Empório Thierry Modas, uma loja de roupas na Zona Sul de São Paulo. A comerciante, que atua com vendas desde os 15 anos de idade, abriu a loja no fim do ano passado e já formou uma excelente clientela. O segredo, segundo ela, é a qualidade do atendimento. Por meio de um cadastro ‘’inteligente’’, em que a empresária registra dados pessoais do cliente, das suas compras na loja e de suas preferências, é possível antecipar vendas. ‘’Anoto o número que a pessoa veste, a cor que não gosta, entre outras preferências, e passo uma mensagem de texto pelo celular assim que o produto similar chega na loja. Dos 60 clientes que recebem minhas mensagens, cerca de 20 a 25 retornam na loja, e na maioria das vezes, acaba levando o produto’’. Comenta a empresária.

Fonte: Jornal de Negócios – Edição nº220 (SEBRAE-SP)